Saç Çoğaltma Paketi Sonuç Vermedi, Ek Ücretler Ve Yanıltıcı Beyanlar

Aralık 2025 tarihinde saç dökülmesi şikayetim nedeniyle Estamol Güzellik Merkezi Kurtköy şubesine başvurdum. İlk görüşmede saç analizi yapıldı ve saçlarımın genel durumunun iyi olduğu, çok sayıda bebek saçım bulunduğu, uygulanacak işlemlerle bu saçların güçlendirilip çoğalacağı tarafıma açıkça ifade edildi. Ayrıca tedavinin 5. Seansından itibaren gözle görülür sonuç almaya başlayacağım özellikle belirtildi.

Bu beyanlara güvenerek 15 seanslık saç çoğaltma paketini 32.500 TL karşılığında satın aldım. Bunun yanı sıra kurum tarafından önerilen şampuan, saç spreyi ve saç bakım yağını da ücretini ödeyerek aldım. Görüşme sırasında bu ürünler dışında benden herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceği net bir şekilde söylendi ve ben de bu güvenceye dayanarak hizmeti kabul ettim.

Seanslar ilerlemesine rağmen saçlarımda hiçbir olumlu etki göremedim. Buna rağmen çalışanlar benden kan tahlili sonuçlarımı istedi. 20 Ocak tarihinde yaptırdığım tahliller, kurumun sahibi olduğunu düşündüğüm ve bana doktor olarak tanıtılan kişi tarafından ancak Nisan ayının sonunda, yaklaşık 11. Seans tamamlandıktan sonra incelendi. Yapılan açıklamada d vitamini eksikliğim ve karaciğer yağlanmam olduğu, bu nedenle saç çıkışının gerçekleşmediği söylendi.

Bu değerlendirme yapıldığında zaten 11 seans bitmişti ve ben ilgili sağlık sorunlarımla ilgili tedaviye çoktan başlamış, verilen ilaçları bitirmek üzereydim. Eğer bu sağlık durumları uygulanan tedavinin başarısını etkileyecek nitelikteyse, bunun tedaviye başlanmadan önce değerlendirilmesi ve bana bilgi verilmesi gerekiyordu. Tedavi sürecinin büyük bölümü tamamlandıktan sonra bu durumun gerekçe olarak öne sürülmesi, hizmetin gerekli özen gösterilmeden yürütüldüğünü düşündürmektedir.

Diğer taraftan, başlangıçta satın aldığım ürünler henüz seanslar bitmeden tükendi. Kurum çalışanları, “Bu ürünleri tekrar almazsanız yapılan tüm işlemler boşa gider.” diyerek beni yeniden ürün almaya yönlendirdi ve aynı ürünleri yaklaşık 7.000 TL ödeyerek tekrar satın almak zorunda kaldım. Oysa hizmeti satın alırken benden herhangi bir ek ücret talep edilmeyeceği söylenmişti. Bu nedenle verilen sözlere aykırı şekilde ilave ödemeye zorlandım.

Toplam 15 seans tamamlanmasına rağmen saçlarımda hiçbir iyileşme olmadığı gibi, mevcut durumunun ilk haline göre daha kötü olduğunu düşünmekteyim. Buna rağmen çalışanlar kamerayla saç diplerimi göstererek “Bebek saçlarınız çıktı.”, “Saçlarınız daha dolgun görünüyor.” gibi gerçeği yansıtmayan değerlendirmelerde bulunmuş, memnuniyetsizliğimi dikkate almak yerine sorunun benden kaynaklandığı izlenimini vermeye çalışmıştır.

Tüm süreç boyunca kurumun düzensiz bir çalışma sistemine sahip olduğunu, yeterli ekipman ve profesyonellikten uzak şekilde hizmet verdiğini gözlemledim. Memnuniyetsizliğimi fark ettiklerinde ise çözüm olarak yalnızca bir seans hediye etmeyi teklif ettiler. Ancak 15 seansta elde edilemeyen bir sonucun tek bir ek seansla sağlanamayacağı açıktır.

Sonuç olarak tarafıma vaat edilen hizmet sunulmamış, kullanılan ürünler ve uygulamalar beklenen faydayı sağlamamış, süreç boyunca yanıltıcı beyanlarda bulunulmuş ve başlangıçta belirtilen şartlara aykırı şekilde benden ek ücret alınmıştır. Bu nedenle Estamol Güzellik Merkezi Kurtköy şubesinden almış olduğum hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ödemiş olduğum 32.500 TL hizmet bedeli ile sonradan yeniden satılan ürünler için ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.