Estaş Döküm Tavada Pas Ve Gıda Kontaminasyonu, İade Ve Değişim Talebi

Geçen yıl yaz döneminde Estaş’ın kendi internet sitesinden kapaklı döküm tava satın aldım, yanında da 14 cm’lik küçük bir tava hediye olarak gönderildi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünleri yazlık evimizde sadece yaklaşık 2 ay gibi çok kısa bir süre, kısıtlı ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandık.

Bu kısa kullanım süresine rağmen tava yüzeyinde sarı sarı pas lekeleri oluşmaya başladı ve özellikle yumurta gibi yiyecekleri pişirirken tavanın siyahlığı ve tortusu gıdalara geçti. İlk etapta bunun dökümün alışma süreci olduğunu düşünerek zamanla düzeleceğini umduk, ancak bu yaz yazlığa yeniden geldiğimizde durumun daha da kötüleştiğini, lekelerin aynen durduğunu ve ürünlerin güven vermediğini gördük. Sağlık açısından ciddi risk oluşturduğunu düşündüğümüz bu kronik problem nedeniyle tavaları artık kullanamıyoruz.

Konuyla ilgili olarak firmaya durumu detaylı şekilde anlatarak çözüm üretilmesini, iade veya ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ettiğim bir e-posta gönderdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat muhatap bulamadım. İki ay gibi kısa bir sürede bu hale gelen bir ürün ve sonrasında firmanın tamamen ilgisiz kalması Estaş markasının kalitesine ve itibarına yakışmamaktadır.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, paslanan ve gıdaya tortu bırakan bu ürünlerin iade alınmasını veya sorunsuz, aynı özelliklere sahip yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.