Essence Kol Saatinin Su Geçirmesi Ve Değişim Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Afyonkarahisar Merkez Burmalı Mahallesi Millet Caddesi No:53A/A Kuyumcular Çarşısı’nda bulunan Y***** S********’den Essence marka kol saati satın aldım. Satın alma esnasında, herhangi bir olumsuzlukta bire bir değişim yapacaklarını özellikle belirttiler. Ancak saati aldıktan iki hafta geçmeden saat su geçirmeye başladı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde saati teslim etmemiz gerektiğini, toptancının gelmediğini ve aynı saatten ellerinde olmadığını, beklememiz gerektiğini söylediler. 12.11.2025 tarihinde garanti belgesine, saatin yıkanarak contasının değiştirildiği yazılmış. Bunu fark ettiğimde, bana başta bire bir değişim sözü verdiklerini, ancak saatin tamir edilip gönderildiğini ifade ettim. Sonrasında tekrar saati teslim etmemiz gerektiğini, bunu fark etmediklerini söylediler ve saati tekrar aldılar, yine beklememiz istendi.

Tüm bu bekleme sürecinin ardından aynı modelin gelmediğini, dükkânlarına gidip yeni bir saat seçmemiz gerektiğini söylediler. Bu süreçte “bir conta için saati çöpe mi atalım” gibi ifadelerle hem ürünü hem bizi adeta değersizleştiren, yazık günah demeyecek bir üslup kullandılar. Satış yapılırken gayet güler yüzlü, “canım, bir şey olursa hallederiz” tarzı bir yaklaşım sergilenirken, sorun ortaya çıktığında tamamen tersine dönen, sorumluluktan kaçan ve esnaflığa yakışmayan bir tavırla karşılaştım. İkinci saati 31.12.2025 tarihinde aldık; d1206230 seri numaralı bu saati de kısa süre kullandıktan sonra, 19.01.2026 tarihinde yine saatin su geçirdiğini fark ettim.

Saatin su almış halinin fotoğrafını kuyumcuya gönderdim, sadece soru işareti ile yanıt verdiler; bugüne kadar da hiçbir zaman bireysel numaralarıma dönme zahmetinde bulunmadılar, hep farklı numaralardan ulaşmaya çalıştım. İkinci aldığım saatin garanti belgesini talep ettiğimde ise, ilk üründe garanti yükümlülüğünü yerine getirdiklerini, bu nedenle veremeyeceklerini söylediler. Israrcı olduğumda adeta lütfediyormuş gibi zoraki olarak ikinci saatin garanti belgesini düzenlediler.

Hem ilk saatte yaşadığım su geçirme ve verilen değişim sözünün tutulmaması hem de ikinci saatte aynı sorunun çok kısa sürede tekrar etmesi ve süreç boyunca sergilenen iletişim ve tutum nedeniyle mağdur oldum. 5.500 TL ödediğim bu saat için ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, en kısa sürede CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.