Esse 365 AVM Şube Şikayeti

Ankara'daki 365 AVM'den yaklaşık bir ay önce alışveriş yaptım. Kızım için koku yapmayan bir suluk ve iki adet bambu yastık aldım. Mağazadaki görevli, ürünleri mağazada bırakabileceğimi ve çıkışta alabileceğimi söyledi. Bu nedenle ürünleri mağazaya bırakıp alışverişimi tamamladım. Ancak mağaza müdürü, ürünleri orada bırakamayacağımı ve alamayacağımı ifade etti. Satışı yapan görevli bırakabileceğimi söylediği için ürünleri almıştım. Mağaza müdürünün beden dili ve ifadeleri beni rahatsız etti. Ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Ancak küçük kızım suluk almak istediği için çok üzüldü ve yastıkları iade ettim, suluğu almak zorunda kaldım. Bir ay sonra suluk sızdırmaya başladı. 

Geçen hafta mağazaya gidip durumu izah etmeye çalıştığımda, yine aynı mağaza müdürüyle karşılaştım. Beyefendi, suluğun içindeki silikonun düştüğünü ve yapacak bir şey olmadığını ifade etti. Ürünün incelenmesi için gönderilip gönderilemeyeceğini sordum, ancak mağaza müdürü yine beni rahatsız edici bir tavırla karşıladı. Sinirlendiğimde, müdür bana sırtını dönerek oradan ayrıldı. Kendisine ödediğim parayı hatırlattım ve kurumsal bir firmada böyle bir durumun kabul edilemez olduğunu anlatmaya çalıştım. Bu sırada mağaza müdürüyle kişisel bir diyaloğa girdik ve o, beni mağazadan çıkarabileceğini söyledi. Arkadaşımla birlikte alışveriş yapmaya gelmiştik ve o da ürün alacaktı. 

Artık bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayacağımızı ve arkadaşıma da alışverişi bıraktırdığımızı söyledim. Bu, mağazada yaşadığım ikinci olumsuz olaydı ve gerçekten sinirlerimi bozdu. O gün tansiyonum yükseldi. Mağaza müdürünün bu tutumu beni çok rahatsız etti. Böyle bir iletişim tarzı kabul edilemez. Ürünün fiyatı ne olursa olsun, bu davranış son derece rahatsız edicidir ve kimsenin böyle bir muamele görmesini kesinlikle istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bir dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakları'na şikayetimi bildireceğim.