Esse Vip Güzellik Merkezi  Verilen Sözlerin Tutulmaması, Hijyen Konusundaki Ciddi Aksaklıklar

Esse vip Kayseri şubenizden g8, ems ve lenf drenaj içeren, toplam 10 seanslık bölgesel incelme paketi satın aldım. Bu paketi alırken özellikle incelme garantisi verildi ve seanslara istediğim danışmanla gireceğim açıkça söylendi. Bu iki vaat benim satın alma kararımda belirleyici oldu.

23 Temmuz tarihinde seanslara başladım ve 7. Seansa kadar devam ettim. Ancak süreç boyunca verilen sözlerin tam tersi bir durumla karşılaştım. Sadece iki seans dışında, özellikle istemediğimi belirttiğim danışmanla seanslara girmek zorunda bırakıldım. İlk görüşmemizde “Herhangi bir durumda ben sizinle ilgileneceğim.” diyen yetkili kişiye ise ancak 7. Seansta tekrar ulaşabildim.

Hizmet sırasında hijyen konusunda da ciddi sorunlar yaşadım. İşlem odalarının temizliği konusunda yeterli özenin gösterilmediğini, arka arkaya yapılan işlemlerde havluların değiştirilmediğini gözlemledim. Özellikle lenf drenaj cihazında kişilerin arka arkaya işleme alınması ve bir önceki kişinin terinin cihaz üzerinde ıslaklık bırakması nedeniyle bazı seanslarda işlem yaptırmak istemedim. Bir müşterinin kendisinden önceki kişinin teriyle temas eden bir cihaza girmek zorunda bırakılması benim açımdan kabul edilebilir bir hizmet standardı değildir.

Ayrıca seansların süreleri, sıralamaları ve uygulanış biçimleri sürekli değişti, belirli ve standart bir uygulama sistemi olmadığını görmek aldığım hizmete olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Başta verilen incelme garantisine ilişkin herhangi bir düzenli ölçüm ya da takip yapılmadı, bu konuda da bir sonuç alamadım.

Tüm bunlara ek olarak, seanslar sırasında sürekli olarak ek ürün ve paket satışı yapılmaya çalışılması da benim için ayrı bir rahatsızlık konusu oldu. İşlem esnasında rahatlamam ve hizmete odaklanmam gerekirken, defalarca farklı paketlerin, ek seansların ve ürünlerin önerilmesi süreci ticari bir baskıya dönüştürdü ve zaten yaşamış olduğum memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Bu paketi kredi kartı ile 3 taksit halinde, toplam 30.000 TL ödeyerek aldım. Verilen sözlerin tutulmaması, hijyen konusundaki ciddi aksaklıklar ve hizmet standardındaki tutarsızlıklar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda paketimin iptal edilmesini ve ücret konusunda makul bir telafi sağlanmasını, aksi halde ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.