Kullanılmış Ve Mühürsüz Ruj Gönderildi İade Kabul Edilmiyor

Essay by Esra Ezmeci markasından, Instagram sayfasındaki link aracılığıyla Vanilla Latte Ruj ürününü 16.09.2025 tarihinde sipariş ettim (Sipariş No: EE103966). Ürünü toplamda 557 TL (458 TL ürün bedeli + kargo) ödeyerek kredi kartı ile satın aldım.

Elime ulaşan ürünün dış kapağı sarı renkli ve oldukça aşınmış, oksitlenmiş gibi, depoda uzun süre beklemiş ve eski bir ürün izlenimi veriyor. Ayrıca ürünün rengi de beklediğimden çok sönük. Üründe herhangi bir mühür veya güvenlik bandı yoktu; ambalajı açılmış mı, açılmamış mı belli değildi. Bu durum hem hijyen hem de güven açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Elime aldığımda eski ve paslı bir ürün hissi verdi, görsel olarak da beklentimi karşılamadı.

Yaşadığım bu sorunları müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise iade talebim kesin bir dille reddedildi ve hijyen gerekçesiyle asla iade almadıklarını belirttiler. Durumu çevreme anlatacağımı söylediğimde ise bana tehdit ettiğimi iddia edip yasal haklarını kullanacaklarını belirttiler. Oysa ürünün üzerinde “Ambalajı yırtılmayan, mührü açılmayan ürün iade edilir” ibaresi vardı ancak bana gelen üründe hiçbir mühür yoktu.

Kullanılmış ve eski görünümlü bir ruju kullanmak istemiyorum. Paramın iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülene kadar tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.