Ücretsiz Kargo Vaadi Aldatıcı: Kapıda 160 TL Ücret Ve Saygısız Tutum

22 Şubat 2026 tarihinde Pasta Yıldızı markasından sütlü damla çikolatalı bir ürün siparişi verdim. Ödeme ekranında kargonun ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu, hatta bu ekrana ait ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen 24 Şubat 2026’da kargo Karaman merkezdeki adresime geldiğinde kapıda 160 TL kargo ücreti talep edildi.

Kargonun ücretsiz olduğuna dair ekran görüntüm olmasına rağmen, sorumlu kişiyi aradığımda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, üstelik telefondaki tavır da oldukça saygısızdı. Bunun üzerine kargoyu teslim almayıp iade talep ettim, ancak bu kez de benden kargo ücretini keserek iade yapabileceklerini söylediler. Yani hem “ücretsiz kargo” vaadiyle alışveriş yapmam sağlandı hem de sonrasında kapıda ek ücretle karşılaştırıldım.

Ben, sipariş numarası 3737 olan alışverişimle ilgili olarak ya kargo ücreti ödemeden siparişim gönderilsin ya da herhangi bir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargonun ücretsiz olduğu ödeme ekranında açıkça belirtilmişse, müşteriye sonradan kapıda sürpriz bir kargo ücreti yansıtılması açıkça yanıltıcı bir uygulamadır. Firma bu yanlıştan dönmezse, Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi merciler üzerinden hakkımı aramayı düşünüyorum.