Rengi Değişen Eşofman Takımı İçin İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Esra Helvacı mağazasından altüst eşofman takımı satın aldım. Takımın üst kısmı beyaz ve lacivert renkten oluşuyor. Renkli kısım akmasın diye ürünü tek başına, çamaşır makinesinde usulüne uygun şekilde yıkadım. Yıkama sonrasında beyaz kısmın tamamı griye dönüştü ve bluz kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol üzerinden mağazayla mesajlaşarak durumu ilettim. Önce ürünü iade etmemi kabul ettiler, hatta ben sadece bluz kısmının yeniden gönderilmesini talep etmeme rağmen iade yönlendirmesi yaptılar. Daha sonra ise “yıkanmış ürün alamam” diyerek verdikleri onayı geri çektiler. Tüm bu yazışmalar Trendyol mesaj kutusunda kayıtlı.

Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün için analiz süreci başlatılabileceğini ve bu sürecin 6 aya kadar sürebileceğini söylediler. Hem mağazanın önce onay verip sonra cayması hem de ürünün açıkça üretim/renk verme sorununa rağmen 6 aya kadar sürebilecek bir analiz sürecine yönlendirilmem beni mağdur etti. Ürün şu an elimde, rengi bozulmuş durumda ve ne değişim ne de iade sağlanıyor.

Sipariş numaram 10573958033’tür. Ürünün ayıplı olduğunu, normal yıkamada bu hale gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Üst kısmın yenisiyle değiştirilmesini veya takımın tamamının iade alınıp ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.