Üründe Üretim Hatası, Destek Alamama Ve İade Talebi

Trendyolmilla’dan 10223359669 numaralı siparişimle siyah bir altüst takım satın aldım. Ürün 16 Şubat’ta teslim edildi, şehir dışında olduğum için ancak bugün ürünü yıkayıp inceleme fırsatı bulabildim. Kıyafetleri yıkamadan asla giymediğim için takımı direkt makinede yıkadım ve çamaşırları asarken pantolonun üzerinde kocaman bir kesik ve paçasında yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk yıkamamda bu kusuru fark etmiş olmama rağmen, bu durumun tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Durumu Trendyolmilla asistanına ilettiğimde, ürünü kullandığımı söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak ben bu hatayı yeni fark ettim ve bu kusurun benim sorumluluğumda değil, ürünün kendi ayıbı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürün yıkandıktan sonra da böyle bir problem çıksa yine destek alamayacağım söylendi, bu da müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü. Görüştüğüm A**** Bey de konu ile ilgilenmedi, sorunuma çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı ve ürün elimde kusurlu şekilde kaldı.

Ürünü artık iade etmeyi düşünmediğim için poşetini atmıştım, ancak ürünün ilk kullanım öncesi ortaya çıkan bu ayıplı durumu nedeniyle mağdur edildim. Kusurlu olduğu açıkça görülen bu takım için, poşeti olmasa da, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.