İade Sürecinde Kargo Bilgisi Ve Telefon Desteği Eksikliği

Esra Helvacı isimli internet sitesinden bir elbise satın aldım. Ürün geçen hafta salı günü tarafıma teslim edildi ancak beden uymadığı için yasal süre içinde iade etmek istedim.

İade süreciyle ilgili olarak sitede herhangi bir kargo firması bilgisi ya da net bir yönlendirme bulunmuyor. Sitede yer alan telefon numaralarını aradığımda ise hiçbirine ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. Bu nedenle iade hakkımı kullanamıyor, ürünümü geri gönderemiyorum.

Sipariş numaram 515WJ1291Q. İade sürecimin başlatılmasını, hangi kargo firması ve adres üzerinden iade yapmam gerektiğinin tarafıma açıkça iletilmesini ve yasal iade hakkımın hiçbir şekilde zorlaştırılmamasını talep ediyorum.