Gereksiz Samimiyet, Kalitesiz Kahve Ve Profesyonellikten Uzak Hizmet

15 Mart Pazar günü saat 21.15 civarında Kocaeli Strada AVM Espressolab şubesine sevgilimle birlikte kahve almaya gittik. Siparişimizi alan, orta boylu, kahverengi saçlı, buğday tenli kadın bir çalışan vardı. 1 iced latte ve 1 sıcak latte sipariş ettik. İsim sorulduğunda kendi ismimi açık ve net bir şekilde söyledim.

Siparişler geldiğinde sıcak içeceğin üzerinde ismim yazıyordu, diğer içeceğin üzerinde ise kocaman bir güler yüz çizilmişti. Yanımda sevgilim olduğu çok net bir şekilde belli olmasına rağmen bu şekilde gereksiz samimiyet içeren bir davranış sergilenmesini son derece uygunsuz, profesyonellikten uzak ve rahatsız edici buldum. Durumu sorduğumda “İsim söylememişsinizdir, ondan öyle yapmıştır” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ismi açıkça söyledim ve madem isim alındıysa, iki ürüne de aynı isim yazılabilecekken birine isim yazılıp diğerine anlamsız şekilde güler yüz çizilmesi bana göre bilinçli ve gereksiz bir samimiyet göstergesidir.

Ayrıca ilgili çalışanın genel tavırları da oldukça laubali, gereksiz samimi ve profesyonellikten uzaktı. Kahvelerin tadı da oldukça kötüydü ve ürün kalitesinden de memnun kalmadık. Ortamdan, hizmetten ve çalışan davranışlarından kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Çalışanların görevi müşterilerle gereksiz samimiyet kurmak değil, siparişi doğru alıp profesyonel ve saygılı bir şekilde sunmaktır.

Bu şubede yaşadığım deneyim markanıza hiç yakışmadı. Gerekli denetimin yapılmasını, ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını ve bu tarz rahatsız edici tavırların normalleştirilmemesini talep ediyorum. İlk defa gittiğim bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. İşinizi lütfen olması gerektiği gibi, profesyonelce yapın. Dilerseniz firma olarak kamera kayıtlarına erişip olayın nasıl gerçekleştiğiniz görebilirsiniz.