Espressolab Şubesinde Yetersiz Personel Ve Yönetici Eksikliği Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

20.07.2026 tarihinde Sivas Yenişehir Mahallesi rte Bulvarı’nda yeni açılan Espressolab şubenizde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Labplus üyesi olmama rağmen bugün verdiğim Americano siparişimde içeceğimin boyutunun büyütülmesi gerektiğini belirttim, ancak kasadaki görevliler bunu ısrarla yapmadı ve sistemle ilgili hiçbir bilgiye sahip olmadıklarını açıkça gösterdiler. Müşteri olarak ben çalışanlarınızdan daha fazla şey biliyor durumdaydım.

Daha da şaşırtıcı olan ise mağazada duruma müdahale edebilecek, konuyu bilen tek bir yetkili ya da yönetici olmamasıydı. Espressolab personelinin işini bilmemesi ve şubede profesyonel hiçbir yöneticinin bulunmaması, mağazanızın tamamen başıboş bırakıldığı izlenimi yaratıyor. Sadece mağaza açıp kasaya iş bilmeyen personel koymuş olmanız, hizmet kaliteniz açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Konuyu anlatmak için görüştüğüm, vardiya müdürü olduğu söylenen A*** isimli personel de süreci bilmeyen, yetersiz bir tutum sergiledi ve hiçbir çözüm sunamadı.

Bu kadar temel bir uygulamayı bile bilmeyen, eğitimsiz ve bilgisiz personelle çalışmanız, müşteriye verdiğiniz değeri net biçimde gösteriyor. Hizmet yok, bilgi yok, tamamen baştan savma bir yaklaşım var. Müşteriyi sadece para ödeyip gitsin gözüyle gören bu anlayışınızdan dolayı markanıza karşı güvenim tamamen kırıldı ve sizden alışveriş yapmayı bırakma kararı aldım.

Labplus hesabımda bulunan yaklaşık 560 TL tutarındaki bakiyemin de tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Bundan sonra Espressolab markasına herhangi bir ödeme yapmak veya hizmet almak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, yetkin bir yönetici tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve personelinizin acilen eğitilmesini bekliyorum.