Konu: Dışarıdan Getirilen Gıdalar Konusundaki Uygulamanız hakkında
Merhaba,
Bugün Espressolab şubenize üç arkadaşım ve iki küçük çocukla birlikte keyifli bir kahve molası vermek üzere geldik. Siparişlerimizi verirken, çocuklarımızın dışarıdan getirdiğimiz bir miktar helvayı yemelerine izin verilmediğini öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.
Küçük yaştaki çocuklar bazen her kafeye uygun yiyecekleri tüketemeyebiliyor. Bu gibi durumlarda, dışarıdan getirilen küçük atıştırmalıklara müsamaha gösterilmesi gerektiğine inanıyoruz. Elbette bu kuralın restoran düzeni açısından belirli nedenleri olabilir; ancak çocuklara yönelik bu kadar katı bir tutum, ne müşteri memnuniyetiyle ne de aile dostu bir yaklaşımla bağdaşıyor.
Espressolab gibi büyük ve sevilen bir markadan, özellikle çocuklu ailelere daha anlayışlı ve esnek yaklaşmasını beklerdik. Ne yazık ki bugün yaşadığımız bu durum, markaya olan bakış açımızı olumsuz etkiledi.
Gereken hassasiyetin gösterilmesini ve bu tür kuralların müşteri deneyimini zedelemeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Popülarite arttıkça "müşteriye ihtiyacımız yok" tavrına bürünmek, birçok markanın yaptığı bir hata. Ama zamanla bu yaklaşım müşterileri soğutur.
Yorumlar