Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

19 Ekim 2025 tarihinde Esmerce Eşarp’tan 2000 TL tutarında ipek eşarp siparişi verdim. Siparişim 22 Ekim 2025 Çarşamba günü Konya Aras Kargo Geçit Şubesi’nden tarafıma teslim edildi. Ancak beklediğim ipek eşarp yerine, alakasız üç adet şal gönderildi. Üstelik kapıda ödeme seçeneğiyle kredi kartımdan 2000 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım bu sorunu çözmek için Esmerce Eşarp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk başta yanlış ürünleri benden teslim alıp doğru ürünü göndereceklerini söylediler. Fakat sonrasında hem aramalarıma hem de mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt vermediler. Siparişim iade ve değişim kapsamında olmasına rağmen, karşı tarafa ulaşamıyorum.

İlk kez bu satıcıdan alışveriş yapıyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. En kısa zamanda ücret iadesi talep ediyorum.