to read complaints and reviews, or file yours.Sözler Verildi, Hizmet Gelmedi: Müşteri İletişiminde Sürekli Oyalama
Geçen yıl Eskişehir’deki evimize Eskişehir Sineklik firmasına sineklik yaptırdık. Üründen genel olarak memnunduk ancak bu yıl sinekliklerden birinde bir sorun yaşadık. Problemin kullanıcı kaynaklı olma ihtimalini de göz ardı etmediğimiz için firmadan garanti kapsamında bir talepte bulunmak yerine, ücretli ya da ücretsiz fark etmeksizin tamir konusunda destek rica ettik.
Yaklaşık 1 aydır, 2026 yılı Ağustos ayı başından beri asıl sorunu sineklikten arızadan çok firmanın müşteriye yaklaşımında yaşıyoruz. Firmaya ulaşmak başlı başına problem haline geldi. Defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza çok nadir dönüş yapıldı. Görüşme sağlayabildiğimiz her seferinde “bugün geleceğiz”, “yarın uğrayacağız”, “en kısa sürede ilgileneceğiz” gibi sözler verildi ancak bunların hiçbiri yerine getirilmedi.
Durumu sorduğumuzda yoğun sezonda olduklarını ve bu nedenle hizmet vermekte zorlandıklarını ifade ettiler. Ancak sineklik zaten en çok yaz aylarında, yani bu yoğun sezonda kullanılan bir ürün. Müşteri olarak biz de sorunumuzun tam da bu dönemde çözülmesini bekliyoruz. Hava soğuduktan ve sinekliğe ihtiyaç kalmadıktan sonra verilecek bir hizmetin bizim açımızdan anlamı neredeyse kalmayacaktır.
Bugün geldiğimiz noktada mağduriyetimizin nedeni sineklikte oluşan arıza değil, dikkate alınmamak, sürekli oyalanmak ve verilen sözlerin tutulmamasıdır. Eğer gerçekten hizmet veremeyecek durumdalarsa bunu baştan açıkça belirtmelerini tercih ederdik. Sürekli erteleme ve oyalama, yaşadığımız deneyimi çok daha olumsuz hale getirdi.
Bu paylaşımı, benzer bir hizmet almayı düşünen kişilerin sadece ürün kalitesini değil, firma seçimi yaparken müşteri iletişimi ve satış sonrası desteği de mutlaka göz önünde bulundurabilmeleri için yapıyorum.
