Esty Ankastre Ocağın Ateşleme Arızası Ve Servis Sorunu

Esty marka ankastre set aldım ve içindeki ocağı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Ocağın gözlerinden biri ateşleme yapmıyor ve çalışmıyor. Bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşamak, ürünün kalitesine dair ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ürünü Eskişehir Esanka Mağazası’ndan aldım ve hem fatura hem garanti belgem mevcut, garanti süresi de devam ediyor. Bilecik’te oturuyorum ancak burada servis hizmeti alamıyorum. Servisle yaklaşık 5–6 defa görüştüğüm halde sorun çözülmedi, “Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edersin, en fazla paranı alırsın” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum. Hem ürün kalitesinden hem de servis yaklaşımından son derece memnuniyetsizim.

Garanti kapsamındaki ocağın arızasının bir an önce giderilmesini, mümkünse sorunsuz şekilde onarımının yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.