Kaba Davranış Ve Keyfi Randevu İptali

Eskişehir İpekkirpik Nail Lounge’a arkadaşımın Instagram’dan bulmasıyla jel tırnak işlemi için gittim ve ilk gidişimde 600 TL ödeme yaptım. Kapıdan girdiğim andan itibaren çalışan ya da işletme sahibi olduğunu düşündüğüm kişinin tavrı oldukça iticiydi; yüzü asık, selamı zor veren, konuşurken sanki kavga ediyormuş gibi bir üslubu vardı. Müşteriyle iletişim kurmak yerine, arkasını dönüp giden ve eleştiriye tamamen kapalı bir tavır sergiledi.

İlk gidişimde ellerinde sadece üç renk jel bulunduğunu, seçeneklerin çok kısıtlı olduğunu gördüm. Neden bu kadar az seçenek olduğunu sorduğumda da, gayet sert ve kavga eder gibi bir cevap aldım. Buna rağmen, fiyatların görece uygun olması ve çıkarma işlemine ayrıca ücret almaları sebebiyle, tekrar çıkarma parası vermemek için mecburen aynı yere gitmeyi tercih ettim.

Yapılan tırnaklardan birinin jeli kendiliğinden çıktığı için, ilk işlemden yaklaşık üç hafta sonra, dört gün önce tekrar randevu almak istedim. Durum zaten acildi, bu nedenle bir sonraki gün için randevu verdiler. Ancak daha sonra “Arkadaşımız randevuyu yanlış vermiş, o saat dolu” diyerek randevuyu bir gün sonrasına ertelemeye çalıştılar. Ben aciliyeti belirttiğimde ise “Bir müsaade ederseniz randevularımı ayarlamaya çalışıyorum, ben de çok yoğunum” şeklinde, oldukça üslupsuz ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım.

Bu saygısız tavra daha fazla katlanamayacağım için, daha fazla ücret ödemeyi göze alarak başka bir yerden randevu aldım ve işlemi orada hallettim. Buna rağmen, sanki benim zamanım değersizmiş gibi, saat 16.00’dan sonra bana dalga geçercesine 17.00’ye uygun olduklarını yazdılar. Kimse sadece onların uygun olduğu saate göre bütün gününü bekleterek plan yapmıyor; bizim de işimiz, gücümüz, ayarlamamız gereken programlarımız var.

Ben tırnak yaptırırken kimseden arkadaşlık, samimiyet beklemiyorum; ancak bir işletmeden en azından güler yüz, saygılı bir üslup ve yumuşak bir tavır beklemek en doğal hakkımız. Bu kadar ilgisiz, suratsız ve insanları azarlar gibi konuşan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteriyle doğrudan iletişimde olan kişilerin mutlaka halkla ilişkiler ve müşteri iletişimi konusunda kendilerini geliştirmesi, davranışlarını bir an önce düzeltmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra bu işletmeye bir daha kesinlikle gitmeyeceğim ve bu tarz bir muamele görmek istemeyen kimsenin de dikkatli olmasını istiyorum.