Kapanan Mağazadan Aldığım Kalitesiz Koltuklar İçin Cevapsız Geri Dönüş

Yenibosna Eskidji Bazaar Mobilya Kompleksi içinde yer alan Çağrı Collection mağazasından yaklaşık 1,5 sene önce 2 adet koltuk satın aldım. Koltukları alırken kaliteli olacağına güvenerek toplamda yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptım. Ancak daha 1 yıl dolmadan koltukların süngerlerinde ciddi çökmeler oluştu, kol dayamalarda göçükler meydana geldi ve ayak kısımlarında paslanmalar başladı.

Telefonla firmaya ulaşamayınca tekrar Eskidji Bazaar’a gittiğimde, koltukları aldığım Çağrı Collection firmasının kapanmış olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Eskidji Bazaar danışma bölümüne durumu iletip kayıt açtırdım. Yaklaşık 1 hafta içinde 3–4 kez aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar Eskidji Bazaar’ı aradığımda ise bu sorunu tüketici hakem heyetiyle çözmem gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi.

Kapanmış bir firmanın Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla nasıl benim işimi çözeceğini sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım. Eskidji Bazaar içerisinde faaliyet gösteren firmalar kapanınca, bu firmalarla ilgili tüketiciyi koruyacak herhangi bir teminat, depozito veya güvence tutulmaması ve bu durumun kompleks yönetimini ilgilendirmiyormuş gibi davranılması, benim açımdan ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Ödediğim yüksek bedel ve ortada kalan ayıplı ürünlere rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmamıştır.

Koltuklardaki sünger çökmesi, kol dayamalardaki göçükler ve ayaklardaki paslanma gibi tüm sorunların giderilmesini, ayıplı ürünlerimle ilgili olarak Eskidji Bazaar Mobilya Kompleksi yönetiminin sorumluluk almasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak Eskidji Bazaar Mobilya Kompleksi’ni de bu süreçte sorumlu tutacağımı belirtmek isterim. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.