Esenyurt Belediyesi Çağrı Merkezinde Yanlış Otomatik Yönlendirme

Yaklaşık 2 senedir Esenyurt Belediyesi genel çağrı merkezini aradığımda, vatandaşın talebi tam olarak dinlenmeden, hangi birimle görüşmek istediğim sorulmadan sistemli bir şekilde aynı kuruma yönlendiriliyorum. Özellikle spor birimiyle görüşmek istediğimde bile, konuşmaya fırsat bulamadan çağrım otomatik olarak sürekli aynı kuruma aktarılıyor ve yanlış birime düşüyorum.

Çağrı merkezinin temel amacı arayan vatandaşın ihtiyacına göre doğru birime yönlendirilmesini sağlamaktır. Ancak mevcut durumda, sanki sadece arayan kişiyi hızlıca bir yere bağlayıp telefonu kapatmak için yanlış yönlendirme yapılıyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor ve bu hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor. En son yaklaşık 1 ay önce yaptığım aramada da aynı sorunla tekrar karşılaştım.

Buna karşılık, sürekli eğitim merkezinde çalışan personelin, özellikle de danışmadaki arkadaşların, çağrı merkezinin yanlış yönlendirmesine rağmen bizimle ilgilenip sabırla doğru kuruma yönlendirmesinden çok memnun kaldım ve kendilerine teşekkür ederim. İlgileri ve yardımcı olmaya çalışmaları olmasa sorunlarımızı iletmemiz daha da zorlaşacaktı.

Esenyurt Belediyesi’nin, genel çağrı merkezinde yaşanan bu yanlış ve otomatik yönlendirme problemine müdahale etmesini, sistemin ve personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve vatandaşların aradıklarında ihtiyaç duydukları doğru birimlere aktarılmalarını sağlayacak kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.