Samos Turunda Eksik Hizmet Ve İlgisiz Rehber Mağduriyeti

5-7 Eylül 2025 tarihleri arasında Escan Tur’un düzenlediği Samos yurt dışı turuna katıldım (Rezervasyon No: 92191). Yaşadığım deneyimden dolayı büyük bir memnuniyetsizlik yaşadım ve mağdur oldum.

Tur programında belirtilen birçok hizmet ve bilgilendirme eksik veya hatalıydı. Samos’a vardığımızda bizi karşılayan kimse olmadı, otele kendi imkânlarımızla ulaştık. Rehberimiz ilgisizdi, grup üyeleriyle yeterince iletişim kurmadı ve programı uygulamadı. İlk gün şehir turu yapılacağı belirtilmişti, ancak vizedekiler beklenmeden tur yapılmış ve bize de daha sonra yapılacağı söylenmesine rağmen yapılmadı. Akşam yemeğinde ise diğer turların yemekleri zamanında gelirken, bizim yemeğimiz çok geç geldi. İkinci gün ise köy gezisinde ve deniz programında ciddi aksaklıklar yaşandı; denize giremedik, yemek için uzun süre beklemek zorunda kaldık. Ayrıca rehberimiz bazı grup üyelerini ekstra gezilere götürürken, bizi bilgilendirmedi ve başıboş bıraktı. Üçüncü gün ise programda yazan köy gezileri farklı günlere kaydırıldı ve önemli noktalar gösterilmedi. Tüm tur boyunca bir WhatsApp grubu kurulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve grup koordinasyonu sağlanmadı. Otel ise vaat edildiği gibi değildi; odalar kirli ve kötü durumdaydı.

Tur boyunca kendi imkânlarımızla gezmek zorunda kaldık ve rehberlik hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadık. Ayrıca başka bir Escan Tur grubuyla servis paylaşmak zorunda kaldık ve programlarımız onlara göre değiştirildi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Escan Tur’dan ücret iadesi veya sonraki bir turda ciddi bir indirim talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.