Esas 67 Burda Avm Bebek Bakım Odasının Personeller Tarafından Kullanılması
24.03.2026 tarihinde saat 15.00–19.00 arasında Zonguldak’taki 67 Burda AVM’ye eşim ve 2 aylık bebeğimizle gittik. En üst kattaki bebek bakım odasını kullanmak istediğimizde, yemek katında çalışan kişilerin sürekli bu odaya girip çocuk tuvaletini kullandıklarını gördük. Sadece yarım saat içinde dört farklı personelin bu odayı tuvalet olarak kullanmasına şahit olduk.
Yaklaşık iki saat sonra bebek bakım odasını tekrar kullanmak için girdiğimizde yine birçok çalışanın aynı şekilde tuvaleti kullandığını gördük. Özellikle Sbarro’da çalışan bir hanımefendiye, neden normal tuvaleti kullanmak yerine çocuk tuvaletini kullandığını sordum, çünkü iki saat önce de aynı kişiyi burada görmüştüm. Bana, normal tuvalette sıra olduğunu, burada ise hiç sıra olmadığını söyledi. Ayrıca bazı kişilerin bu odayı rahatça makyaj yapmak için kullandığını ve eşyalarını, temiz olması gereken bebek alt değiştirme ünitesinin üzerine koyduklarını da gözlemledim.
Bu durum hem mahremiyet ihlali yaratmakta hem hijyen açısından ciddi risk oluşturmaktadır hem de bebek bakım odasının amacının tamamen dışında kullanılmasına neden olmaktadır. Açıkçası AVM yönetiminin bu şekilde kullanımdan haberdar olduğuna inanmıyorum, çünkü böyle bir AVM’ye ve böyle güzel bir hizmete bu tablo hiç yakışmıyor.
Bebekli aileler için ayrılmış olan bu alanın, sadece gerçek ihtiyacı olan ebeveynler tarafından kullanılmasını, personelin bu tuvaleti kullanmasının kesin olarak engellenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtları incelenerek bu durumun araştırılmasını ve bir daha tekrarlanmaması için kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, 24.03.2026 tarihinde alışveriş merkezimizde yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ilettiğiniz durum tarafımızca kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir ve hassasiyetinizi tamamen anlıyoruz. Bebek bakım odalarımız; yalnızca ebeveynlerin ve bebeklerin konforu, hijyeni ve mahremiyeti gözetilerek hizmet vermek amacıyla tasarlanmıştır. Bu alanların amacı dışında kullanılması, hem hijyen standartlarımız hem de ziyaretçi deneyimi açısından uygun değildir. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda konu derhal incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Yemek katı ve ilgili mağaza personellerine gerekli bilgilendirmeler yapılacak, bebek bakım odalarının amacı dışında kullanımının kesinlikle önüne geçilmesi için denetimler sıklaştırılacaktır. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm aksiyonlar titizlikle değerlendirilmektedir. Göstermiş olduğunuz duyarlılık ve geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizleri ve ailenizi alışveriş merkezimizde her zaman en iyi şekilde ağırlamayı dilediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
En kısa zamanda tekrar ziyaret ederek talebimi karşıladığınızı görmeyi istiyorum. Teşekkür ederim.




