Adana Esas 01 Mağazasında Z****’nın Saygısız Ve Alaycı Davranışı

Adana’da Esas 01 mağazasının müşteri ilişkilerinde görevli Z**** Hanım’ın tavır ve konuşma üslubundan şikayetçiyim. Geçen haftalarda yaşadığım bir görüşme sırasında hem saygısız hem de müşteriyi küçük düşüren bir yaklaşım sergiledi. Telefonumun donma şikayetini anlattığımda, telefonumu ters çevirerek “Bu telefon mu donuyor? ” şeklinde alaycı ve kaba bir ifade kullandı.

Ayrıca mağazanın sunduğu hediye kampanyasının tüm koşullarını sağlamama rağmen, tamamen kişisel bir tavırla hediyeyi vermek istemedi. Israr ve hatırlatmalarım sonucunda hediyeyi vermek zorunda kaldığında ise Money kartı bana doğru fırlatıp “Alın” diyerek son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir davranışta bulundu.

Müşteri ilişkilerinde görev yapan bir çalışanın bu şekilde iletişim kurmasını ve kişisel tavrıyla müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Çalışanın üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.