to read complaints and reviews, or file yours.Kuyumcukent Çağrı Merkezinde D****’nın Kaba Tavrı
Kuyumcukent çağrı merkezini bugün, saat 16:30-17:00 civarında, sadece ön bilgi almak amacıyla aradım. Kuyumcukent’e uzak olduğum için gitmeden önce ihtiyacıma uygun bir yer olup olmadığını öğrenmek istedim ve internette yazan numarayı aradım. Telefona D**** isimli bir hanımefendi çıktı.
Talebime uygun bir yer olup olmadığını sorduğumda, bana “Burada bin tane mağaza var, gelin görün” şeklinde sert ve çıkışır bir üslupla karşılık verdi. Bilmiyor olabilir ya da bu konu farklı bir birimin yetkisinde olabilir, bunu anlarım; ancak müşteri olarak bulduğum tek numara üzerinden bilgi almaya çalışırken bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. Sonrasında da konuyla alakasız bir şekilde beni güvenliğe aktardı.
Bizler de çalışıyoruz ve kimseye böyle bir üslup kullanmıyoruz. Bu tarz bir tavrın başkalarına da gösteriliyor olduğunu tahmin ediyorum. Çağrı merkezinde görevli D**** isimli personelin üslubu ve iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
Merhaba Bahar hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Kuyumcukent’e gelmeden önce bilgi almak amacıyla gerçekleştirdiğiniz aramada karşılaştığınız iletişim tarzının sizde rahatsızlık oluşturduğunu üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkate alınmış olup, ilgili görüşme gerekli inceleme ve değerlendirme süreçleri kapsamında ele alınacaktır. Kuyumcukent olarak ziyaretçilerimize ve müşterilerimize her zaman çözüm odaklı, saygılı ve yardımcı bir iletişim sunmayı önemsiyoruz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına bizim için değer taşımaktadır. Yaşanan durum için anlayışınıza teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
İlginiz için teşekkür ederim.
