Dyson Kentpark Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Çalışan Deneyimi

14 Aralık Pazar günü Dyson Kentpark mağazasına, müşteri hizmetlerinden aldığım yönlendirme üzerine saç şekillendirici ürünümle ilgili kampanya kapsamındaki promosyon ürünün stok durumunu öğrenmek için gittim. Müşteri hizmetleri, stok kontrolünün mağaza üzerinden yapılacağını belirten bir mesaj gönderdiği için mağazaya başvurdum.

Mağazaya gittiğimizde görevli kadın çalışan, daha biz derdimizi tam anlatamadan son derece ilgisiz, göz teması bile kurmayan ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavır sergiledi. “Biz burada hediye dağıtmıyoruz” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir ifade kullandı. Üslubu ve konuşma şekli, bir markanın müşterisine yaklaşımına kesinlikle yakışmayacak derecede saygısızdı.

Üstelik müşteri hizmetlerinin böyle bir yönlendirme yapmayacağını iddia ederek, sanki biz haksızmışız gibi üsteleyen bir tavır takındı. Oysa elimizde müşteri hizmetlerinden gelen yazılı mesaj vardı ve tek amacımız durumu netleştirip stok bilgisini öğrenmekti.

Benim asıl şikayetim, çalışanının kullandığı üslup ve müşteriye yaklaşım tarzı ile ilgilidir. Daha saygılı, dinleyen, açıklayan ve çözüm odaklı bir iletişim beklerdim. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve Kentpark mağazasında müşteriyle iletişim konusunda daha özenli bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.