Siparişim 30 Gün Bekletti, Hâlâ Gelmedi Ve Açıklama Yok

Yaklaşık 30 gün önce esans.com.tr web sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş numaram es010639580. Aradan bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde en son “biz de fabrikaya bağlıyız” şeklinde, sorunu açıklamayan ve çözüm sunmayan bir geri dönüş aldım. Ödememi yapmış olmama rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi, ne de tedarik sürecine dair açık ve net bir açıklama alabildim.

Esans.com.tr’den beklentim, siparişimde yer alan ürünlerin derhal temin edilip tarafıma gönderilmesi; bu mümkün değilse de siparişimin iptal edilerek yaptığım ödemenin gecikmeksizin iade edilmesidir. Yaşanan gecikmenin nedenine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme de talep ediyorum.