Buzdolabı İadesinde 21 Gündür Bekleyen 85 Bin TL Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde Eskişehir Vatan Caddesi’ndeki Esanka Ankastre firmasından Siemens KG86PAIC0N buzdolabı ve bir çamaşır makinesi satın aldık, bu alışveriş için 85.000 TL ödeme yaptık. Daha sonra internette buzdolabı ile ilgili olumsuz yorumları görünce, aynı gün içerisinde mağazayı arayarak buzdolabını iade etmek istediğimizi bildirdik. Telefonla görüştüğümüz kişi, ertesi gün mağazaya gelmemizi ve iade işleminin yapılacağını söyledi.

30.11.2025 tarihinde Esanka Ankastre Vega mağazasına gittik. Burada bize, ilk ödediğimiz 85.000 TL’nin tamamını iade edeceklerini, bu tutarın 7 ile 10 iş günü içerisinde kredi kartımıza yatırılacağını ilettiler. Çamaşır makinesinin bedelini ise 85.000 TL’den tamamen bağımsız şekilde ödedik. Ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte mağazayı defalarca aradık. Görüştüğümüz N****** Hanım ve mağaza sahibinden sürekli olarak “Muhasebecimiz ilgileniyor, prosedür böyle” şeklinde geçiştirici cevaplar aldık. Somut bir adım atılmadı ve herhangi bir yazılı belge ya da iade formu da verilmedi. Bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etti.

Esanka Ankastre’nin, söz verdiği iade sürecini derhal tamamlayarak kredi kartımıza alınan 85.000 TL’nin tamamını eksiksiz şekilde yatırmasını ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.