Como clienta de Zara, realicé una compra online con garantía de entrega el 13 de enero mediante envío express. Hoy es 16 de enero y aún no he recibido el paquete. Lo peor es que no se me ha proporcionado ninguna información clara sobre su ubicación: no sé si está en la empresa de mensajería, si se ha perdido o cuándo llegará. A pesar de haber contactado varias veces al servicio de atención al cliente, cada respuesta ha sido contradictoria y evasiva. Frases como "la investigación está en curso", "nos hemos puesto en contacto con el transportista" o "le informaremos" carecen de cualquier evidencia concreta. No sé si realmente se ha comunicado con la empresa de envíos, cuál ha sido el resultado, o si el pedido sigue en tránsito o simplemente no existe. Hice esta compra para usarla en una fecha específica y, si el producto no está disponible en ese momento, no tiene ningún valor para mí. Sin embargo, no se me ha ofrecido ni un reembolso ni una solución alternativa que compense la molestia. Considero que es responsabilidad del vendedor informar y resolver los problemas cuando se paga por un servicio. He observado que en la plataforma de quejas existen numerosos reclamos similares sobre entregas express prometidas para el 13 de enero, lo que sugiere que no se trata de un caso aislado sino de un problema sistemático en el proceso de entrega de Zara. Aún así, la marca no ha emitido una declaración pública satisfactoria. Mi solicitud es clara: o se me indique de forma precisa la ubicación actual del pedido y la fecha definitiva de entrega, o se me devuelva el importe total, incluido el cargo adicional por el envío express, de inmediato. No aceptaré más incertidumbre ni respuestas contradictorias.
Realicé un pedido en el sitio web de Zara el 6 de enero. El 8 de enero, se indicó que mi pedido había sido enviado. La fecha de entrega estimada era entre el 10 y el 13 de enero. A pesar de haber llamado varias veces, me dijeron que se entregaría y se fijó la fecha de entrega para el 14-15 de enero....
Como cliente leal de Zara, tanto en línea como en tienda, estoy muy descontenta con mi reciente compra en línea. El 15 de julio hice un pedido y el 18 de julio a las 11:19 PM recibí una notificación indicando que el producto había sido entregado. Sin embargo, nunca recibí el paquete y la empresa de ...
Hice un pedido en Zara el día de los descuentos de Black Friday. Se recibió el pago y me llegó la confirmación de que "su pedido ha sido recibido". Sabía, como todos, que mi envío llegaría tarde debido al Black Friday. Las cosas empezaron cuando me pregunté y pregunté al servicio de atención al clie...
El 17 de enero, mi producto fue entregado a una empresa llamada Kargoist, pero para el 24 de enero todavía no lo había recibido. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de Zara (no estoy seguro si hablé con una inteligencia artificial o una persona real), me dijeron que el reembolso s...
Todavía no he recibido los artículos de Zara que compré el 11 de noviembre. No ha habido ninguna resolución a pesar de mis intentos diarios de contactar con el soporte en vivo. Preocupantemente, el servicio al cliente de Zara no ha mostrado ningún interés; a pesar de sus afirmaciones de involucrarse...
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