Pedido Express de Zara retrasa y no tengo información, exijo reembolso
Como clienta de Zara, realicé una compra online con garantía de entrega el 13 de enero mediante envío express. Hoy es 16 de enero y aún no he recibido el paquete. Lo peor es que no se me ha proporcionado ninguna información clara sobre su ubicación: no sé si está en la empresa de mensajería, si se ha perdido o cuándo llegará. A pesar de haber contactado varias veces al servicio de atención al cliente, cada respuesta ha sido contradictoria y evasiva. Frases como "la investigación está en curso", "nos hemos puesto en contacto con el transportista" o "le informaremos" carecen de cualquier evidencia concreta. No sé si realmente se ha comunicado con la empresa de envíos, cuál ha sido el resultado, o si el pedido sigue en tránsito o simplemente no existe. Hice esta compra para usarla en una fecha específica y, si el producto no está disponible en ese momento, no tiene ningún valor para mí. Sin embargo, no se me ha ofrecido ni un reembolso ni una solución alternativa que compense la molestia. Considero que es responsabilidad del vendedor informar y resolver los problemas cuando se paga por un servicio. He observado que en la plataforma de quejas existen numerosos reclamos similares sobre entregas express prometidas para el 13 de enero, lo que sugiere que no se trata de un caso aislado sino de un problema sistemático en el proceso de entrega de Zara. Aún así, la marca no ha emitido una declaración pública satisfactoria. Mi solicitud es clara: o se me indique de forma precisa la ubicación actual del pedido y la fecha definitiva de entrega, o se me devuelva el importe total, incluido el cargo adicional por el envío express, de inmediato. No aceptaré más incertidumbre ni respuestas contradictorias.
