Mi Equipaje Con Sunexpress Se Retrasó Sin Número de Referencia
El 25 de julio de 2026, a las 13:40, realicé un vuelo desde Van a Izmir con Sunexpress y quiero compartir la situación que viví con mi equipaje. El avión aterrizó alrededor de las 16:10 en el Aeropuerto Adnan Menderes de Izmir y, junto a otros pasajeros, nos dirigimos a la zona de recogida de maletas. Sin embargo, permanecimos más de una hora y media esperando en la cinta sin recibir ninguna información. Aproximadamente 60‑70 viajeros, casi la mitad del total, no vieron aparecer sus maletas, lo que generó una larga fila frente al mostrador de objetos perdidos. Yo y mi esposa teníamos dos maletas, ambas registradas a mi nombre. Además, mi dedo estaba lesionado, lo que dificultó aún más permanecer de pie durante la espera. Debido a la gran afluencia, no pudimos contactar a ningún agente para rellenar el informe de incidencia ni obtener un número de referencia. A falta de diez minutos para las 18:00, un empleado del área de objetos perdidos nos informó que, por condiciones climáticas adversas, nuestras maletas habían sido enviadas de Van a Antalya y que serían entregadas el domingo o, a más tardar, el lunes mediante Aras Kargo. En esa conversación no se nos entregó ningún número de referencia, no se nos hizo firmar ningún formulario y no se registró el reporte de incidencia. Cuando llamamos repetidamente al servicio de atención al cliente de Sunexpress, siempre nos solicitaron rellenar un formulario de devolución, pero al no contar con un número de referencia no pudimos hacerlo. La falta de registro por parte del área de objetos perdidos pone en riesgo el plazo de 48 horas contemplado por la legislación de derechos del consumidor, lo que nos genera una gran preocupación. Nuestras maletas contienen ropa diaria, artículos de primera necesidad, alimentos y objetos de valor que estimamos en alrededor de ₺20 000. Desde hace tres días estamos sin ropa ni pertenencias básicas, y seguimos sin recibir información clara sobre cuándo, cómo y bajo qué condiciones nos serán devueltas. Además, nos exigen enviar facturas de los productos que tuvimos que comprar de forma urgente, pero al no disponer de un número de expediente no podemos cumplir con ese requisito. Solicito a Sunexpress que localice nuestras maletas de inmediato y las entregue en nuestra dirección de forma segura y lo antes posible. También pido que se reembolsen íntegramente los gastos en ropa y necesidades esenciales que tuvimos que asumir, así como la pérdida material derivada del contenido de las maletas. Finalmente, requiero una explicación escrita sobre la negligencia del área de objetos perdidos al no proporcionar número de referencia ni formulario, y que se reconozca la vulneración sufrida.