SunExpress no permite cambiar mi vuelo, solicito cambio de fecha
Quiero cambiar la fecha de mi vuelo de regreso Sunexpress XQ0954, programado para el 3 de agosto, al 2 de agosto, pero ni los canales digitales ni el centro de llamadas me lo permiten. Mi número de reserva es gafrkz y mi nombre es Kıvılcım Doğan. He intentado repetidamente a través del sitio web y la aplicación móvil, pero cada vez aparece el error "journeychangerexception". Lo probé desde diferentes teléfonos, navegadores e incluso desde distintos países; mi cónyuge, que accedió desde Holanda, recibió exactamente el mismo mensaje. Por lo tanto, el problema no depende del dispositivo ni de la conexión a internet, sino del propio sistema. Al contactar al centro de llamadas, me informaron que solo aceptan pagos con tarjeta de crédito para cambios de billete y que no hay otras alternativas. Yo no dispongo de tarjeta de crédito y solicité pagar con Ideal, PayPal o tarjeta bancaria, pero esas tres opciones fueron rechazadas de forma explícita. En consecuencia, el sistema no funciona y el centro de atención no acepta ninguno de mis métodos de pago. Exijo que, antes del 3 de agosto, se acepte el pago mediante Ideal, PayPal o tarjeta bancaria y que el cambio se procese manualmente. No deseo ser redirigida nuevamente al sitio web o a la aplicación, ya que llevo una semana intentando sin resultados. De no recibir una solución real en breve, elevaré el caso al Centro Europeo del Consumidor y a la ACM.
