El 21 de julio, viajé con mi hermana en un vuelo de SunExpress desde Alemania a Ankara. Al llegar a Ankara, descubrí que las tres maletas estaban rotas. Informé del problema al personal, quienes inspeccionaron el equipaje, tomaron fotos y llenaron un formulario ya que no tenían maletas de reemplazo disponibles. Me aconsejaron contactar al servicio al cliente de SunExpress, quienes me aseguraron que se realizaría un pago al reportar el problema. Informé de inmediato al servicio al cliente y se abrió un caso con la promesa de una respuesta en 15 días. Han pasado meses y aún no he recibido ninguna respuesta. Cada vez que llamo, me dicen que alguien se pondrá en contacto conmigo, pero esto nunca sucede. Esta prolongada demora ha causado una gran inconveniencia, especialmente porque estoy a punto de viajar nuevamente y no tengo equipaje utilizable. Solicitamos urgentemente que SunExpress resuelva este problema y nos compense por las tres maletas dañadas. Las fotos del equipaje roto han sido enviadas por correo electrónico y también están con el personal del aeropuerto.
El 2 de agosto, en el vuelo XQ715 de SunExpress de Múnich a Ankara a las 11:10, se perdió el equipaje de todos los pasajeros. A pesar de que el vuelo se retrasó una hora y nos mantuvieron en el avión durante 45 minutos sin motivo, no se cargó ningún equipaje en el avión. Después de aterrizar en Anka...
En junio, volamos con SunExpress desde Düsseldorf a Izmir, pero nuestro equipaje no fue cargado en el avión. Nuestras maletas, que contenían artículos personales y ropa de repuesto, llegaron dos días después de nuestra llegada. Al día siguiente de nuestra llegada, tuvimos que comprar artículos de to...
Después de mi vuelo de Múnich a Ankara el 29 de agosto, recibí mi maleta en mal estado y presenté un informe de inmediato. Tras seguir los procedimientos necesarios en el sitio web y a través de llamadas al servicio de atención al cliente, recibí un correo electrónico indicando que me compensarían c...
El 10 de junio compré un boleto para un vuelo de conexión desde Cracovia a Antalya y luego de Antalya a Diyarbakir. Viajé con una maleta nueva comprada en el extranjero. Al recuperar mi maleta, encontré desgarros y rasguños en ella. Cuando informé esto en el aeropuerto, me entregaron un papel y me d...
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