SunExpress me cobró dos veces por equipaje extra en mi vuelo

Compré un boleto con Air Canada para el vuelo Ankara-Montreal, número de vuelo 39HCLZ, que incluía una maleta facturada. Como tenía una segunda maleta, intenté registrarme a través del sitio web de SunExpress, ya que operaban el primer tramo del vuelo, y quería agregar equipaje extra. Sin embargo, el sitio web dio un error y no me permitió registrarme, así que llamé al centro de atención para obtener ayuda con la adición del equipaje extra. Expliqué al representante que quería agregar una segunda maleta y que sería una maleta de transferencia. Me informó que no podía hacer el check-in por teléfono, pero podía agregar la segunda maleta por una tarifa. Proporcioné mis datos de pago y el proceso se completó.
Al día siguiente, el 21.08.2024, cuando llegué al aeropuerto, me dijeron que la segunda maleta no aparecía en el sistema y que la maleta agregada el día anterior era solo para el vuelo Ankara-Munich. El representante había cometido un error y me dijeron que necesitaba pagar $100 adicionales por la segunda maleta para el tramo Ankara-Montreal. Como no tenía opción de enviar mi equipaje de regreso a casa con solo 2 horas antes del vuelo, acepté pagar $100 y registré la segunda maleta como maleta de transferencia.
Solicito un reembolso por la primera transacción procesada incorrectamente. Abrí una solicitud con el número Sun-09148252, pero aún no he recibido respuesta. A pesar de múltiples llamadas de seguimiento al centro de atención, cada vez me dijeron que SunExpress no puede agregar equipaje extra para este vuelo y que debería haber contactado a Air Canada. Sin embargo, el mostrador donde hice el segundo pago fue nuevamente el mostrador de SunExpress, y ellos procesaron el equipaje extra por una tarifa. Mi solicitud al centro de atención fue exactamente esta: agregar el equipaje extra, el mismo proceso que se hizo en el mostrador. Si el centro de atención no estaba autorizado para agregar equipaje extra para vuelos de conexión, deberían haberme informado, y no habría tenido que pagar dos veces. ¿No debería el representante saber también que no podría recuperar mi equipaje en el primer país de conexión durante un vuelo de transferencia?
Nunca me he encontrado con una aerolínea tan desconectada de la satisfacción y soluciones del cliente. Solicito un reembolso por el cobro incorrecto del equipaje extra. Espero su acción urgente en este asunto.