SunExpress cerró la puerta tras 2 minutos de retraso y me cobró ₺11000 por cambios

Teníamos un vuelo para dos personas a Ercan, Chipre, con SunExpress a las 06:30 del 20.09.2024. Debido a un retraso de 2 minutos en la fila de control de seguridad (a las 05:37), cerraron las puertas. Nos dijeron que podían tomar nuestro equipaje si lo dejábamos, pero no podrían transferirlo. Nos ofrecieron cambiar nuestro vuelo al día siguiente pagando la diferencia de tarifa, aunque aún quedaban 50 minutos hasta las 6 durante estas discusiones. Se negaron a ayudar. Nuestro boleto de regreso era con Pegasus, y preguntamos si podíamos cambiarlo. Dijeron que no había tiempo para un cambio y que primero debíamos resolver el problema con SunExpress. Terminamos pagando ₺5,100 para cambiar los boletos al 25 del mes. No pudimos cambiar nuestro boleto de regreso debido a la falta de disponibilidad con la otra aerolínea, así que hicimos el cambio nuevamente, pagando ₺7,000 adicionales. En total, tuvimos que hacer dos cambios para dos boletos y pagamos un extra de ₺11,000. Como resultado, nuestro vuelo, entrenamiento, check-in en el hotel y todo lo demás se pospuso un día. Ni siquiera hay un centro de quejas disponible las 24 horas al que pudiéramos contactar sobre el problema. Nos dijeron que llamáramos durante el horario laboral. No teníamos un punto de contacto y toda esta situación fue causada por la falta de preocupación de la compañía por nuestros derechos debido a un retraso de 2-3 minutos que ni siquiera fue nuestra culpa. Debería haber consecuencias por esto.