SunExpress rechazó mi reclamo por equipaje dañado, solicito indemnización

El 26 de julio de 2026, después de mi vuelo Sunexpress número XQ715, recogí mi equipaje en el Aeropuerto de Ankara‑Esenboğa y constaté que la pata del baúl estaba rota y los bordes presentaban abolladuras. Inmediatamente me dirigí al mostrador de equipajes perdidos y le informé al agente del incidente. El empleado volvió a pesar la maleta, constató que su peso era inferior a 23 kg, exactamente 22,8 kg, y procedió a registrar el daño y a abrir una reclamación en mi nombre. Días después recibí la respuesta de la compañía indicando que mi solicitud había sido rechazada porque, según ellos, el equipaje pesaba 23 kg. Cuando embarcaba en Múnich, el responsable introdujo en el sistema un peso de 23 kg y Sunexpress utilizó ese registro como única referencia. A pesar de que en Ankara sus propios empleados verificaron nuevamente el peso y confirmaron que estaba por debajo de los 23 kg, la información fue desestimada. En la conversación con el servicio de atención al cliente, el agente identificado como O***, en lugar de considerar la medición realizada por sus propios empleados, me respondió de forma sarcástica diciendo que “tengo que probarlo yo mismo, debería haber tomado fotos”. Argumentó que, al aparecer 23 kg en el mostrador, correspondía a mí demostrar lo contrario. Ignoraron por completo la nueva medición y, además, su actitud provocó una mayor molestia. Por todo lo anterior solicito que se me indemnice con aproximadamente 150 euros por el daño del equipaje y que se revise y corrija el procedimiento y la comunicación utilizada en este caso.