Retorné prendas en Stradivarius y aún recibo reembolso, ¿cómo puedo acelerar esto?

Si realizaste una devolución en Stradivarius y el reembolso aún no aparece, lo primero es confirmar el estado del paquete. Ingresa en tu cuenta → Mis pedidos → Devoluciones y revisa si figura como “recibido en tienda” o “en tránsito”. Guarda capturas de pantalla y el comprobante de envío o devolución.

• El reembolso puede tardar hasta 14 días naturales desde que el almacén recibe los artículos. Si ha pasado más tiempo, contacta al servicio de atención por los canales oficiales:
• Teléfono: +34 900 812 900 (gratuito, lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h y sábados de 10:00 a 20:00
• WhatsApp oficial: +34 618 503 000 (24 h, con agentes disponibles en horario comercial).
• Chat online: desde https://www.stradivarius.com/es/contact.html.

• Solicita que abran un caso de seguimiento de reembolso, indicando fecha de devolución, número de pedido y método de pago. Pide una confirmación por correo del trámite iniciado.

• Si compraste fuera de España, cambia el país en la parte inferior de la página para acceder a los canales locales de contacto.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.