Stradivarius no reembolsa envíos tras recibir productos defectuosos

Como clienta de Stradivarius, he experimentado repetidamente la recepción de productos defectuosos en mis pedidos, específicamente en los números 5026*****99, 5026*****89 y 5018*****82. En cada uno de estos pedidos, pagué una tarifa de envío de ₺44,95. Sin embargo, a pesar de que los productos presentaban defectos y los devolví siguiendo las instrucciones de Stradivarius y utilizando la empresa de mensajería indicada dentro del plazo establecido, no se me ha reembolsado el importe correspondiente al envío. Esta situación me ha causado molestias, ya que esperaba que la política de devoluciones de la marca cubriera estos casos. Además, he intentado contactar varias veces con el servicio de atención al cliente de Stradivarius, pero no he logrado comunicarme con ninguna representante. Incluso he presentado una reclamación ante la Junta de Arbitraje del Consumidor, pero sigo sin recibir respuesta ni solución. Solicito que se me devuelvan los gastos de envío tal y como corresponde y que se mejore la atención al cliente para resolver este tipo de incidencias.