El 23 de noviembre de 2025 compré en la tienda Stradivarius del Forum Istanbul un abrigo que costó 2.295 ₺. Desde el día de la compra nunca lo he usado; el artículo sigue con su etiqueta colgando. Sin embargo, al revisarlo descubrí que la costura interior del brazo izquierdo estaba defectuosa, lo que me hizo sospechar que me habían vendido un producto dañado. Por ello, el 29 de enero de 2026 volví a la tienda del Forum Istanbul para solicitar la devolución y que se enviara a inspección. Al presentar el abrigo, la responsable de la tienda me informó que el plazo para devoluciones había expirado y que no podía hacer nada al respecto. A pesar de que la etiqueta estaba intacta, alegó que yo había usado el abrigo, que yo había rasgado y remendado el forro, y adoptó un tono acusatorio. Además, afirmó que, aun si lo enviara a revisión, el resultado no cambiaría, usando un lenguaje duro e inapropiado. Yo insistí en que el artículo nunca había sido probado, que la etiqueta no había sido quitada y que, al menos, debía ser examinado. Comenté que en una ocasión anterior había tenido un problema similar con un producto de la marca Zara; allí el defecto se aceptó como un error de fabricación y me devolvieron el dinero sin necesidad de enviar el artículo a inspección. La diferencia de trato entre dos marcas del mismo grupo Inditex y la falta de valoración al cliente me resultaron realmente sorprendentes. Cuando le comuniqué a la gerente que denunciaría el caso a las instancias correspondientes, solo me respondió que solo podía hablar con el servicio de atención al cliente, sin ofrecer ninguna solución y mostrando una actitud desinteresada. Ni el personal de atención al cliente ni la tienda me brindaron ayuda ni una propuesta de resolución. Viví un proceso en el que se ignoró mi satisfacción como consumidora y se adoptó una postura que me culpaba. Solicito que se realice la inspección correspondiente bajo la garantía de producto defectuoso, que se me reembolse el importe del abrigo y que se tomen las medidas necesarias contra el trato negativo, desconsiderado y poco respetuoso que recibí en la sucursal Stradivarius del Forum Istanbul. También informaré al Tribunal de Reclamos de Consumidores y presentaré una queja formal contra la gerente de la tienda.
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