Stradivarius envió el artículo incorrecto y negó mi reembolso

Recientemente hice una compra en Stradivarius por un valor de más de ₺13,000, pero me enviaron el artículo incorrecto. Cuando informé del problema, me dirigieron a una tienda para completar la devolución. En la tienda, aceptaron el artículo incorrecto y explicaron la situación al servicio de atención al cliente, asegurándome que no habría problemas con el reembolso. Sin embargo, después de un tiempo, recibí un correo electrónico diciendo que no podían procesar el reembolso. Después de gastar una cantidad tan sustancial de dinero, es increíble que puedan cometer un error, hacerme perder tiempo con el proceso de devolución y luego negar mi reembolso. Presentaré quejas en todas partes porque esto es inaceptable. El número de pedido es 5016718743.