Stradivarius No Reembolsa el Valor de Mis Tarjetas de Regalo

Realicé una compra en la tienda online de Stradivarius utilizando dos tarjetas de regalo que mis amigas me habían comprado en Zara, con un valor total de 6.285 ₺. En el momento del pago usé ambas tarjetas de regalo y aboné los 485 ₺ restantes con mi propia tarjeta de crédito, sin que surgiera ningún problema hasta ese punto. Poco después, la pantalón que adquirí empezó a perder color en varias zonas, por lo que lo llevé a la tienda física de Stradivarius en el centro comercial İzmir Forum para su revisión. Después de un tiempo me enviaron un correo confirmando que la devolución estaba aprobada, indicando que, al tratarse de una compra online, no habría cambio en tienda y que el importe sería reembolsado. El 3 de abril se procesó la devolución del pantalón con número de referencia d92 489182012025 y solo se me devolvieron los 485 ₺ cargados a mi tarjeta de crédito; los importes de las tarjetas de regalo de Zara no fueron reembolsados. En una conversación con el representante de atención al cliente de Stradivarius, me aseguraron que el 03/04/2026 se había devuelto 485 ₺ a mi tarjeta Master y 1.205 ₺ a una tarjeta de regalo, según su sistema, y me mostraron la correspondencia que tengo en mi poder. Sin embargo, como las tarjetas de regalo fueron adquiridas en Zara, me dijeron que Stradivarius ya no tenía acceso a ellas ni podía ver sus datos, y me remitieron a Zara. Contacté repetidamente a través de WhatsApp con la representante de Zara, la Sra. K****, quien me solicitó los seis primeros y los cuatro últimos dígitos de las tarjetas, así como el importe. A pesar de haber enviado el documento que mostraba los últimos dígitos en el correo, tuve que proporcionar también la información completa de los titulares de las tarjetas. Además, envié el número de pedido, facturas, extractos de tarjeta y toda la documentación solicitada sin omitir nada. El 02/06/2026 hablé con el Sr. E******, a quien expliqué nuevamente todo el proceso. Primero me pidió el comprobante de la devolución; envié el correo de confirmación de Stradivarius, pero lo rechazó. Le expliqué que, si el comprobante se perdía, la información enviada por correo con los códigos y números de devolución ya constituía prueba del reembolso, pero me respondió que "sin comprobante no podemos actuar". Finalmente, envié el comprobante solicitado y me dijeron que el departamento correspondiente lo revisaría, sin poder darme una fecha estimada de resolución, alegando la carga de trabajo del proceso operativo. A pesar de haber entregado desde el principio todos los números, códigos de devolución, facturas, comprobantes y correos, el proceso se ha prolongado excesivamente y aún no he recuperado el saldo de mis tarjetas de regalo. Exijo que se me devuelva íntegramente el importe de las dos tarjetas de regalo de Zara, tal como Stradivarius declaró, o que se recarguen dichas tarjetas, y que se me informe por escrito y de forma clara cuánto se ha reembolsado a cada tarjeta.