Me cobraron una compra que no hice y Google Play no ayuda, ¿cómo puedo recuperar el dinero?

Si te cobraron una compra que no hiciste en Google Play y no recibes ayuda y quieres recuperar el dinero;

• Revisa tu historial de pedidos en Google Play para identificar la transacción
• Verifica si alguien con acceso a tu cuenta pudo realizar la compra
• Cambia contraseña y activa verificación en dos pasos
• Guarda captura del cargo en tu extracto bancario y del pedido en la cuenta

Contacta nuevamente a Google Play indicando que es un cargo no autorizado;

• Incluye ID de transacción, fecha, importe y correo de la cuenta
• Adjunta capturas del extracto y del historial

Pídeles que;

• Confirmen el origen exacto de la compra
• Revisen si hubo acceso indebido a tu cuenta
• Procesen reembolso si no fue autorizada
• Indiquen plazo concreto de resolución
• Te asignen número de caso

Si no obtienes solución;

• Solicita revisión formal por “transacción no autorizada”
• Inicia disputa con tu banco adjuntando el caso abierto

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.