Cobro no autorizado de app en Google Play, solicito reembolso
El 05 de enero de 2026, a las 23:58, descargué la aplicación “Chatbot al: Türkçe yapay zeka” desde Google Play Store confiando en la oferta de una suscripción gratuita de siete días. Apenas tres minutos después de iniciar la suscripción, observé que se había cargado en mi línea un importe de ₺485 sin que hubiera recibido ningún SMS de confirmación, correo electrónico, factura o notificación de suscripción. Esta falta de autorización me ha causado un gran perjuicio. Mi cuenta de Google está vinculada al correo electrónico s*************@gmail.com. Al contactar al servicio de atención al cliente de Türk Telekom, me informaron que el cargo había sido realizado a través de Google Play Store. Sin embargo, no pude disfrutar del periodo de prueba gratuito prometido ni se me presentó ningún proceso de autorización claro y visible. Como titular de la línea, rechazo que se me facturen cargos sin mi conocimiento y consentimiento. Por ello, solicito que se anule el importe de ₺485 en mi factura, se me devuelva el dinero y se cancele definitivamente la suscripción relacionada con esta aplicación.
