Gastos No Autorizados y Falta de Alerta de Seguridad en Google Play
Descubrí, sin haberlo autorizado, que entre el 22 de abril de 2026 y el 15 de junio de 2026 se realizaron varios pagos desde mi cuenta de Google Play Store a las aplicaciones denominadas Chatna y Nita. Tengo 49 años y la mayor parte de las operaciones con el teléfono, las aplicaciones y los retiros de dinero las realizan mis hijos. Durante ese período, aproximadamente entre 80 000 y 90 000 ₺ fueron transferidos desde mi cuenta y la tarjeta de crédito vinculada a esas aplicaciones. A pesar de que se trata de sumas tan elevadas y de pagos realizados de forma consecutiva, Google Play no me envió ninguna notificación por teléfono, correo electrónico ni ningún tipo de alerta. Tampoco se activó ningún mecanismo de detección de actividad sospechosa que impusiera una restricción o una verificación adicional. No entiendo por qué no existe un límite predefinido para este tipo de compras de juegos o contenidos y solicito una explicación al respecto. Presenté una solicitud de reembolso a través de Google, pero fue rechazada bajo el argumento de que los gastos no cumplen con las políticas. Exijo que se investigue a fondo esta situación, que se revisen detalladamente todas las transacciones y, si es posible, que se me devuelvan los importes. Además, pido que se me proporcione por escrito una explicación clara sobre las medidas de seguridad de la cuenta y los límites de gasto, para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
