Cobro duplicado en Google Play for app, solicito reembolso urgente
Presento una queja por el cobro duplicado e injustificado de mi suscripción a ChatGPT a través de Google Play. Debido a que la suscripción adquirida con la cuenta k****************@gmail.com no aparecía en la cuenta correspondiente, mantuve sin darme cuenta dos suscripciones activas en cuentas diferentes, lo que provocó que en los últimos dos meses se me cobrara el importe dos veces cada mes. En el periodo que abarca finales de octubre a finales de noviembre y de noviembre a diciembre, se realizaron cuatro cargos en total, cobrados mediante tres tarjetas distintas pertenecientes a los bancos Yapı Kredi y Ziraat. Cancelar la suscripción no fue problemático; el verdadero inconveniente radica en que Google Play no mostraba la suscripción en la cuenta correcta, impidiendo una visualización clara y generando una confusión que resultó en una facturación errónea. Además, los canales de soporte de Google son extremadamente complejos; a pesar de dedicar horas, no encontré un correo electrónico o número de teléfono directo para contactar al equipo de soporte de Google Play, ni pude acceder a un representante en vivo para iniciar una solicitud de reembolso oficial. Como consumidor, solicito el reembolso total de los dos últimos pagos duplicados realizados desde mi cuenta de Google Play vinculada a la dirección k****************@gmail.com, que utilizo desde Ankara. Puedo proporcionar capturas de pantalla del historial de pedidos de Google Play y de los extractos bancarios que demuestran las fechas y los montos. Exijo que se devuelva cuanto antes el importe cobrado indebidamente y que se simplifiquen los procesos de visualización de suscripciones y de soporte para evitar que otros usuarios enfrenten situaciones similares.
