to read complaints and reviews, or file yours.ES-PA Gross Müşteri Olarak Son Derece Rahatsız Edici Bir Tavırla Karşılaştım
8 Şubat Pazar günü Beylikdüzü’indeki Espa Market’in kasap reyonunda görevli personellerin kaba, saygısız bir üslupla konuşmalarına maruz kaldım. Müşteri olarak son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım ve kendimi değersiz hissettim.
Yaşadığım bu saygısızlık üzerine marketteki yetkili bir kişiyle durumu paylaştım. Ancak görüştüğüm yetkili, “herkes aynı şeyi söylüyor, ben bir şey yapamam, müdürlere söyleyin” diyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Bu yaklaşım, sorunun ciddiye alınmadığını açıkça gösterdi.
Espa Market yönetiminden, özellikle kasap reyonunda görev yapan ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu davranışın kınanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı bir tutum benimsenmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Kadir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz durum, firmamızın müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir. İlgili şubenin kasap reyonunda yaşandığı belirtilen olay tarafımızca detaylı şekilde incelenmeye alınmıştır. Konu hakkında ilgili birim ve personel ile gerekli görüşmeler yapılacak olup, müşteri ile iletişim konusunda gereken uyarılar ve düzenleyici aksiyonlar alınacaktır. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personel davranışları ve müşteri iletişimi konusunda gerekli önleyici çalışmalar hassasiyetle yürütülecektir. Yaşanan durumdan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ES-PA Gross
