to read complaints and reviews, or file yours.Sefer İptali Bildirimi Yapılmadığı İçin Yaşanan Mağduriyet
Can Erzurum Turizm’den 29 Eylül saat 22.15 Sakarya–Amasya seferi için, oğlumun 30 Eylül’deki yemin törenine gidebilmek amacıyla 3 kişilik bilet aldım. Kişi başı 1.000 TL olmak üzere toplam 3.000 TL ödedim. Ancak seferin iptal edildiğine dair bana firmadan hiçbir şekilde mesaj ya da telefon ile bilgi verilmedi.
Durumu tamamen tesadüfen başka bir firmanın görevlisinden gelen telefonla öğrendim. Bunun üzerine Sakarya’daki yazıhaneyi arayıp Sakarya–Amasya seferinin iptal olup olmadığını sordum, seferin iptal edildiğini ve para iadesi yapılacağını söylediler. Fakat sadece para iadesi teklif etmeleri, oğlumun yemin töreni için yaptığım planların bozulması ve yeni bilet bulmak zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor.
Ben bu şikayeti, benim gibi başkalarının da mağdur olmaması için yazıyorum. En azından sefer iptali durumunda yolculara önceden bir mesaj ya da telefonla bilgi verilmesini, müşteriye saygı gösterilmesini ve bu tür iptallerde yolcunun mağdur edilmeyeceği bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Mehtap Hanım, Erzurum Turizm olarak 29 Eylül saat 22.15'teki Sakarya–Amasya seferinin iptal edildiği ve bu durumun size önceden bildirilmediği için yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Oğlunuzun 30 Eylül'deki yemin töreni için planladığınız seyahatin aniden iptal edilmesi ve yeni bir bilet bulma zorunluluğu, elbette ki büyük bir sıkıntı yaratmıştır. Bu tür iptallerde yolculara bilgi akışının eksik kalmaması gerektiğinin farkındayız. Bu sebeple, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iptal bildirimlerinin hem SMS hem de telefon araması yoluyla zamanında yapılmasını sağlayacağız. İptal edilen seferiniz hakkında siz ve diğer yolculara anında bilgilendirme yapılması için gerekli süreçleri hemen devreye alıyoruz. İlgili seferin iptaline ilişkin SMS ve telefon araması tarafınıza en kısa sürede gönderilecektir. Ayrıca, gelecekteki seyahatlerinizde benzer bir durumla karşılaşmamanız için iletişim kanallarımızı güçlendireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
