to read complaints and reviews, or file yours.Can Erzurum Firması Motosiklet Taşıma Sözünü Tutmadı Ve Ücret İadesi Yapmadı
14.09.2026 tarihinde Can Erzurum firması üzerinden Erzurum–Antalya seferi için bilet aldım. Yolculuktan bir gün önce firmayı arayıp motosikletimi de taşıyıp taşıyamayacaklarını sordum, herhangi bir sorun olmayacağını söyleyip bileti almamı istediler. Bunun üzerine bileti aldım ve sefer saatinden yaklaşık bir saat önce otogara gittim. Ancak kendi araçları yerine beni Palandöken Seyahat adlı firmanın otobüsüne yönlendirdiler ve motosiklet için benden ayrıca 4.000 TL ücret aldılar.
Yolculuk sırasında Erzincan’da kendi otobüslerine aktarılacağımız, motosikletimin de oraya yükleneceği söylendi. Erzincan’a vardığımızda firmanın kendi otobüsüne motosikletim sığmadı ve otobüs kaptanı bana bileti iptal edebileceğimi söyledi. Ben de hem biletin iptalini hem de motosiklet için alınan 4.000 TL’nin iadesini talep ettim. Otogardaki şubeden bu konuyla ilgili görüşmem için “Ömer Öztürk” isimli kişiye ait bir telefon numarası verildi. Bu kişi biletin ücretini iade etmeyeceğini, motosiklet için ödediğim 4.000 TL’nin ise yalnızca 2.500 TL’sini geri ödeyeceğini söyleyip bu şekilde işlem yaptı.
Sonuç olarak toplamda 6.700 TL ödeme yapmama rağmen sadece 2.500 TL iade edildi, hem Erzincan’da mağdur edilip otogarda bırakıldım hem de bilet ve kargo ücretim tam olarak iade edilmedi. Can Erzurum firmasının yolcuya verdiği sözleri tutmaması, başka firmaya yönlendirip ekstra ücret alması ve sonrasında da hem ücretleri tam iade etmemesi hem de yolcuyu yolda bırakması nedeniyle sonuna kadar şikayetçiyim. Ödenen toplam tutarın geri kalan kısmının eksiksiz iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gökhan Bey, 14.09.2026 tarihinde Can Erzurum firması üzerinden yaptığınız Erzurum‑Antalya seyahati ve motosiklet taşıma talebinizle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Biletinizi alıp, motosikletinizi ücretsiz taşıyabileceğinizi söylememiz, ardından başka bir firmaya yönlendirilmeniz ve ek 4.000 TL ücret talep edilmesi, ayrıca Erzincan’da motosikletinizin otobüslerine sığmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet, tamamen kabul edilemez bir durumdur. Bu sürecin sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyoruz ve yaşadığınız maddi kayıp ile yolculuk sırasında yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diliyoruz. Konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyacağız: 1. **Telefonla Bilgilendirme:** En kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçerek durumu ayrıntılı olarak açıklayacağız ve geri kalan 4.200 TL tutarının (toplam 6.700 TL – iade edilen 2.500 TL) iadesiyle ilgili net bir zaman çizelgesi paylaşacağız. 2. **Yazılı Özür ve Açıklama:** Size resmi bir yazılı özür mektubu ve yaşanan sürecin detaylı açıklamasını e‑posta yerine Şikayetvar üzerinden mesaj olarak göndereceğiz. Bu adımların sorununuzu tamamen çözeceğine inanıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Tekrar yaşadığınız mağduriyet için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
