to read complaints and reviews, or file yours.Sakız Adası Vize İşleminde Personelin Kaba Ve Saygısız Tutumu
03 Ağustos sabahı saat 09.00 Sakız Adası seferi için Ertürk Lines ile yolculuk yaparken, kapı vizesi işlemleri için Sakız Adası’nda görevli bir personelden son derece saygısız bir tutum gördüm. Ailem kapı vizesi işlemleri için sıradayken, ben ailemin evraklarını ne zaman alabileceğimi sormak niyetiyle yanına gittiğimde, daha sorumu bile tamamlayamadan “Gidin, vaktimizi almayın, oyalamayın” şeklinde kaba ifadeler kullandı.
Basit bir soruya makul bir yanıt vermek ve yardımcı olmak yerine, ses tonunu yükselterek sadece bana, çevredeki diğer yolcuların içinde rencide edecek şekilde davrandı. Yolcuya karşı bu kadar gergin, agresif ve saygısız bir üslubun, özellikle de vize ve evrak gibi hassas konularda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, yolcuların benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmaması için gereken adımların atılmasını ve tarafıma da süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili seferimin rezervasyon/bilet numarası 1856983’tür.
Sayın Ceren Hanım, Yaşadığınız bu deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, kapı vizesi işlemleri sırasında karşılaştığınız tutum nedeniyle yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Basit bir soru sormak istediğinizde, özellikle diğer yolcuların önünde böyle bir üslupla karşılaşmış olmanızı kabul edilebilir bulmuyoruz; bu durumdan dolayı üzgünüz. Yolcularımıza her koşulda saygılı, sakin ve yardımcı bir yaklaşımla hizmet verilmesi bizim için temel bir ilkedir. Vize ve evrak gibi hassas işlemlerde bu yaklaşımın önemi daha da büyüktür. Aktardığınız olayı ciddiyetle ele alıyor, ilgili personelimizle konuyu değerlendirip gerekli uyarı ve incelemeyi yapacağımızı belirtmek isteriz. Amaçımız, hiçbir yolcumuzun benzer bir deneyim yaşamamasıdır. Süreç hakkında size bilgi verebilmemiz için konuyu kişisel olarak takip etmek isteriz. Ancak paylaştığınız 1856983 numaralı rezervasyon kaydı sistemimizde şu an görüntülenememektedir. Kaydınıza doğru şekilde ulaşabilmemiz için, mümkünse rezervasyon numaranızı tekrar kontrol ederek ya da bilet üzerindeki diğer bilgilerle (ad-soyad, sefer tarihi, satın alma kanalı) birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Böylece hem süreci daha sağlıklı yürütebilir hem de size doğrudan geri dönüş sağlayabiliriz. Anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ertürk Lines Müşteri Hizmetleri
