Ertürk Turizm AŞ-ertürk Lines Şikayet

01.06.2024 te Ertürk Turizm Deniz Nak. A. Ş. (Ertürk Lines) firmasından 4kişi 16.06.2024 tarihli feribot bileti almış bulunmaktayız. 03.06.2024 tarihinde 2kişinin vizesiz olduğunu kapıda vize işleminden yaralanmak istediğimizi söylediğimizde yerin kalmadığını söylediler. İnternet sitelerinde (ekte fotoğrafı var) seyahat edeceğiniz gün kapı vizesi kontenjanlık durumunu sormanız yeterli) yazılarına istinaden kendilerine hak verip 16.06.2024 yerine müsaitlik durumu olan 18.06.2024 tarihine değiştirilmesini istedik. Değiştirdiler diğer 2arkadaşın vize problemi olmadığından onlarla ilgili sorun olmadığını bizim biletlerin tarihini ve feribot ile olan ulaşım şeklinin katamaran olarak düzeltilmesini rica ettik ve sağ olsun firma düzeltti. Telefonda evrakların onlara 1gün sonra ulaşacağını söyledik ve firmadan onayını aldık. Ertesi gün evraklar onlara gitmiş olmasına rağmen bize yer doluluğundan kargomuzu geri göndereceklerini söylediler. Nasıl olur dün ona göre biletin tarihine sizinle karar verdik ve tüm evrakları tarafınıza istenilen günde yolladık dememize rağmen haklısınız ama yapacak bir şeyimiz yok dediler. Feribot ücretlerimizi 6aylık açığa alabileceğimizi iadenin mümkün olmadığını söylediler. Ben istenilen her şeyi yapmama rağmen onlardan iademi alamıyorum. Kendi "güya hatalarını" (ben bunun eksiklik değil bilinçli yapıldığını düşünüyorum) müşterilerinden çıkartan bir firma