Erten AVM Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışları Müşteri Memnuniyetimi Zedeledi

3 ya da 3,5 yıldır mağazanızdan alışveriş yapıyorum ve çok memnunum. 2 yıl önce kalça kırığı ameliyatı geçirdim, protezim olduğu için çalışan kardeşlerim 'abla dur, biz getiririz' diyerek bana yardım ettiler. Hepsi bana evlat, kardeş, abi oldular. İnanın, daha önce de mağazanızda çalışmış, sonrasında ayrılmış ve geri gelmiş biri var. Arkadaşlara saygım olmasaydı mağazada ortalık birbirine girmişti. Çalışanlar 'abla, idare et, alışacak' dedikleri için yazmadım. Bu kişi kendini patron zannediyor. Komşuma hediye almak için gittim. Çalışan kızlarımızdan biri işi vardı, eğilemediğim için 'ablam dur, yardım edeyim' dedi ve o ürünü sadece kızım işini bıraktı, ilgilendi diye aldım. Kasaya giderken kızıma 'vay, işini niye bıraktın, buraları topla' dedi. Hemen 'kusura bakmayın, ameliyatlıyım, yardım etti. Hata bende.' dedim ama müşterinin yanında çalışanı küçük düşürmek doğru değil.

Bugün, 8 Mayıs'ta yine gittim. Sanyo marka kumandam vardı, ondan alayım diye. Artık iyileşmeye başladım. Merdivenden indim, abi dediğim arkadaşa seslendim, baktım, o kişi geldi. Ses çıkartmadım, resmini gösterdim, 'burada yok sanırım' dedim. Ve söylediği söz aynen şu: 'yok, yok mu yani, arama diyorsun? ' dedi. Ses çıkartmadım, bir tane verdi. Kumanda o değildi, yine sustum ve o kişinin verdiği kumandayı da alıp kasaya yürüdüm. 'bu mu abi, bir daha gelmem zor, biliyorsun' dedim. 'canım benim, beni sakinleştirsin diye gel, ne olacak, özletme işte kendini, ver onu, o değil' dedi. İçeri gitti, 'ne oldu? ' diye sordu. Bana mı yoksa diğer müşterilere de aynısını mı yapıyor? Arkamdan kasaya gelmiş. 60 yaşındayım, çalışıyorum ve 57 yıldır yedikule kocamustafapaşa'dayım.

Dışarıda yarı fiyatına alabileceğim şarjlı ışıldak aldım, daha 2 gün önce pervaneli lamba aldım. Ürünlere ve arkadaşlara güvendiğim ve sevdiğim için alıyorum. O saygısız kişiye hep sustum. Canım ablam, hayatım diyerek hitap ettiğim insanlara saygı göstermek, iş hayatının stresini iyi biliyorum, onlara asla yansıtmadım. Ama bu kişi, ismini bilmiyorum, bilmek de istemiyorum, benimle asla muhatap olmasını istemiyorum. Aynen kendisine de söyleyeceğim, tekrar saygısızlık yaparsa olay çıkartırım, haber veriyorum. Müşteriye bu tarz konuşan biri, çalışanlara nasıl davranır? Kızıma yaptığını gördüm. Yazık, kimse vazgeçilmez değil. Üzgünüm.

Not: inşaat sektöründeyim, telefon ile ulaşmanız zor, hotmail ile ulaşabilirsiniz.