Ersin Outdoor’da Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Tek Taraflı İptali Mağduriyet Yaratıyor

2 Kasım akşamı Ersin Outdoor internet sitesinden nitecore LR40 lantern kamp feneri satın aldım. 2.327,49 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim için önce onaylandığına, ardından da ürünün hazırlandığına dair SMS aldım.

5 Kasım sabahı ise WhatsApp üzerinden stoklarında ürünün olmadığı, değişim mi yoksa iade mi istediğim soruldu. Ben, ne değişimi ne de iadeyi kabul ettiğimi, siparişini verdiğim ürünün tedarik edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir özür ya da telafi önerisi sunulmadan iade işlemini başlattıklarını söylediler.

Stokta olmayan ürünü satışa açmaları, ardından ürünü tedarik edemeyip siparişi tek taraflı iptal etmeleri ve süreç boyunca müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tutumları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 6ae8cec252519 numaralı siparişimdeki nitecore LR40 lantern kamp fenerinin temin edilerek tarafıma gönderilmesini, yalnızca bu ürünün tedarik edilmesi halinde sorunumun çözüleceğini belirtmek istiyorum.