Kapalı Otelde 55.000 TL Ödeme Ve İade Reddi

20.08.2026 tarihinde Sunrise Queen Resort Hotel için 10.09.2026–13.09.2026 tarihleri arasında 3 gecelik, 4 kişilik rezervasyon yaptırdık ve bu işlem için 55.000 TL ödeme yaptık. Rezervasyon, otelin kendi internet sitesindeki numarayı aramamız üzerine Ers Global Turizm Ticaret Ltd. Şti. Üzerinden alındı ve ödeme tahsilat belgesinde Ers Holidays ismi yer aldı. Elimizde ayrıca 1029008 numaralı voucher bulunmaktadır.

Rezervasyon sırasında otelin kapalı olduğu, tadilat veya inşaat halinde bulunduğu, yalnızca bir kısmının hizmet verdiği ya da konaklamaya hazır olmadığına dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Tesis, sanki tamamen faal, sorunsuz ve güvenilir bir otelmiş gibi tanıtılarak tarafımızdan 55.000 TL tahsil edildi. Bu durumun açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir satış davranışı olduğunu düşünüyorum.

Ödemeyi yaptıktan sonra Google Maps ve Şikayetvar üzerindeki güncel yorumları incelediğimizde, otelin halen hizmet vermediğine, kapalı ve harabe/tadilat halinde olduğuna dair çok sayıda paylaşım olduğunu gördük. Birçok kişi, otel adına paralarının alındığını, konaklayamadıklarını, iptal ve iade taleplerine rağmen ücretlerini geri alamadıklarını ve kendilerini açıkça dolandırılmış hissettiklerini yazmış durumda. Bu yorumların ekran görüntüleri de tarafımızda mevcut olup, gördüklerimiz bizde ciddi anlamda dolandırıcılık şüphesi oluşturmuştur.

Bu tablo karşısında rezervasyon yaptığımız kişilere otelin fiilen kapalı olduğunu ve internetteki ağır şikayetleri ilettik. Buna rağmen bize “Otel kapalı değil, 17 Ağustos’ta açıldı, sadece bir kısmı açıldı.” denilerek durumu küçümseyen ve gizlemeye çalışan bir yanıt verildi. Bu bilginin rezervasyon esnasında özellikle saklandığı kanaatindeyiz. Yorumlardaki çok sayıdaki olumsuzluğun sebebini sorduğumuzda ise “Çekemeyen insanlar oluyor, düşmanları çok oluyor.” gibi ciddiyetten son derece uzak, güven vermeyen ve sorunu geçiştirmeye yönelik bir açıklama yapıldı.

Ayrıca yaptırdığımız Otelciler Birliği sorgulamasında Sunrise Queen Resort Hotel adına herhangi bir kayıt bulunmadığı bilgisini edindik. Araştırmalarımızda White Vacation Travel Agency adına ve TÜRSAB Belge No: 16789 bilgisine ulaştık, rezervasyon belgesinde Ers Global Turizm Ticaret Ltd. Şti., tahsilat belgesinde ise Ers Holidays isimleriyle karşılaştık. Ticari unvanların ve bilgilerinin bu kadar dağınık ve çelişkili olması da sistemli bir şekilde müşteriyi yanıltan bir yapı görüntüsü vermekte, güven sorununu en üst seviyeye taşımaktadır.

Henüz konaklama tarihleri gelmemiş, tesise giriş yapılmamış ve en ufak bir hizmet dahi almamış olmamıza rağmen rezervasyonu iptal etmek ve ödediğimiz 55.000 TL’nin tamamının iadesini talep ettiğimizde, son derece rahat bir şekilde iade yapılmayacağı tarafımıza bildirilmiştir. İadenin reddine ilişkin herhangi bir resmi veya yazılı belge verilmemesi de sürecin ne kadar şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü gösteren ayrı bir göstergedir.

Tüm bu nedenlerle 1029008 numaralı rezervasyonun derhal iptal edilmesini ve 55.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini acilen talep ediyorum. Yaşanan süreci, tüketiciyi yanıltan, güveni kötüye kullanan ve dolandırıcılık şüphesi doğuran bir uygulama olarak gördüğümü, konuyla ilgili TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımızı yaptığımızı ve gerekli tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı kamuoyu ile paylaşıyorum.